Wij zijn voor een opdrachtgever in Rotterdam op zoek naar een ervaren Channel Manager.

Verander jij met ons mee?
Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de transitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de transitie hebben wij als eerste te maken met nieuwe duurzame bronnen en nieuwe manieren van opslag en –management.

Tegelijkertijd veranderen ook onze klanten in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant contact. Daarom hebben recent ons Contact Center opnieuw rondom onze klant georganiseerd, zodat we optimaal kunnen inspelen op deze steeds veranderende wensen.

Wat ga je doen?
Als Channel Manager ben jij de verbetermotor op het gebied van sales binnen onze afdeling Customer Care.

Je gaat op zoek naar kansen en mogelijkheden om meer waarde uit ieder contact te halen en vertaalt dit door naar concrete initiatieven. Deze initiatieven dragen bij aan:
– Het realiseren van een hogere Net Present Value nieuwe klanten;
– Het verhogen van conversie op cross- en upsell binnen Customer Care.

Door scherpe analyses en een datagedreven aanpak tuig je je initiatieven op, waarmee de potentie van mens en techniek optimaal benut wordt. Samen met de partners die het klantcontact voor ons uitvoeren, zorg je voor een succesvolle uitvoering. Je bewaakt de voortgang, stuurt bij en ondersteunt onze partners om het gewenste resultaat te halen.

We zijn alleen blij als commercieel succes hand in hand gaat met een hoge klanttevredenheid. Daarom ben je in staat de excellente klantervaring te creëren, waarbij je ook een positieve bijdrage aan onze andere doelstellingen levert.

Werkzaamheden
• Aansluiten bij salesgerelateerde projecten waarin centraal staat hoe een Customer Care organisatie optimaal kan bijdragen aan de opgelegde salesdoelstellingen
• Het pro-actief adviseren van de Productowner
• Het doen van verbetervoorstellen die leiden tot een verbetering van salesgerelateerde KPI’s over het gehele Customer Care domein.
• Je verbindt de partners aan de salesdoelstellingen en inventariseert en faciliteert in hun behoefte op gebied van salesoptimalisatie
• Je analyseert de salesresultaten en bent in staat deze te monitoren en te voorzien van onderbouwing

Eisen
HBO denk- en werkniveau
Kennis van de contactcenter dynamiek
Ervaring in marketing en sales, bij voorkeur in channel management
Goede beheersing van MS Office
Goed kunnen samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie